齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 郭玉栋
自党史学习教育“我为群众办实事”实践活动开展以来，无棣县行政审批服务局以优化营商环境为主线，全方位、多角度采取各项服务措施，聚焦办事群众和企业遇到的各种堵点、难点问题，持续在“优化服务方式、提升服务效能、保障服务能力”上下功夫，积极推进“放管服”改革，勇于创新管理模式，打造出多个“亮点”，得到了广大办事群众和企业的一致赞誉。
打造一流软环境，切实解决群众“急难愁盼”问题
监督考评股工作人员在大厅巡查时见王女士带有小孩，又独自一人，立即上前询问，在了解情王女士需求后，主动为王女士提供了打印、复印、帮忙填写表格等帮办代办服务，在帮助王女士资料准备齐全后，引领王女士到一窗受理区办理该业务事项，并在业务办理完毕后，将王女士送到政务服务中心大厅门口，告知其以后来这边大厅办事如有不便之处，可以直接到大厅引导服务台区，王女士听后，表示非常感谢工作人员的全程陪同，自己也没想到那么快就办完了，真是多亏了你们政务大厅这一便民举措。
“以前到县政务服务中心大厅办事得先向领导请假，特别的不方便，最近我才发现，原来下班时间也可以办理业务了。”办事群众提起县政务服务中心大厅的延时服务就满口称赞。以往到县政务服务中心大厅办事的群众都有这样一个烦恼：“我上班窗口也上班，我下班窗口也下班，经常请假又不现实，往往要累积到一定程度才匆匆而来。”
“时间有定格、服务却不停歇”，无棣县政务服务中心为满足有各式各样办事需求的群众，对因特殊原因不能到政务大厅现场的办事群众、因工作需要不能及时赶往政务服务中心大厅窗口的办事群众、因不想往返奔波造成耗时费力的办事群众，提供延时服务、预约服务、陪同服务、上门服务、免费邮递服务等服务举措，让“最多跑一次”和“不见面”审批不仅仅只是“书面语言”，并在大厅设立了24小时收发柜自助区、24小时自助服务区，切实提升了办事群众的获得感和满意度。
线上线下协同推进共同发力，保证群众办事极简办、集成办、全域办
“想群众之所想、急群众之所急”一直是无棣县政务服务中心大厅每一位工作人员的服务理念，为杜绝办事群众多头跑、来回找的现象发生，充分保障办事群众和企业的服务需求，切实提高窗口工作人员的服务效能，进一步提升政务服务质量和服务水平，无棣县行政审批服务局要求各窗口工作人员严格执行一次性告知制、首问责任制、限时办结制、容缺受理制等制度，让“因所带证件不齐全、不熟悉办事所需材料、不了解网上申请的操作步骤，造成办个事要来回跑好几趟”的现象“无处遁形”。
“互联网+政务服务”是发展趋势，网上不仅要办得好，更要能办得成。为规范网上办事大厅的办公事项，县行政审批服务局全市率先设立企业开办自助区，并定期组织工作人员进行业务学习培训，通过专人全流程帮办代办服务，打造完整的“企业开办服务链”，全面实现企业开办“一站式”“一条龙”服务。
“三管”齐下同实施、为群众“保驾护航”自我加压
为保证县政务服务中心大厅规范化运行，大厅实行制度管、设备管、人员管“三管”齐下的管理模式，从不同角度出发，多方位考核窗口工作人员，打造有依据、有凭据、有数据的办公环境。一是制度管：制定无棣县行政审批服务局目标考核管理制度，全体工作人员的行为规范、穿戴着装、服务态度、工作纪律、日常考勤等均在考核范围之内，做到有理有据、有条不紊的管理，从而打造一支高标准、高效率、高水平的行政审批服务团队。二是设备管：除设置传统人员信息公示栏以外，每个服务窗口上还配备叫号评价器一台，直观展示窗口工作人员基本信息以及服务评价情况，该叫号评价器通过优化升级，还与省政务服务中心“好差评”平台数据打通，评价结果统一对外公示，评价情况及得分在网上实时公开，接受广大办事群众和企业的有效监督。三是人员管：监督考评股安排专人定时巡查，对窗口工作人员的工作纪律、服务态度、服务质量等方面进行实时监督，如遇服务效率低下、服务质量不高、工作纪律执行不到位、因个人原因造成不良影响的窗口工作人员，及时进行纠正改错，多次提醒仍然屡教不改的，按照考核办法严肃处理后，退回原单位，请求选派业务能力强、有责任心的工作人员上岗服务。
